领导信箱
 信件内容 |
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| 流水号 | 2026060900104354600 | ||
| 标 题 | 投诉贵校东南门某保安 | ||
| 姓 名 | 王** | ||
| 手 机 | *********09 | ||
| 发件IP | 58.******** | ||
| 写信时间 | 2026年06月9日 | ||
| 信件内容 | 尊敬的贵校校领导、保卫处负责人： 您好！ 本人为外校在读学生，课余合法兼职外卖配送。现就今日贵校保安无端滋事、恶意辱骂引发纠纷，导致我产生直接经济损失、平台处罚及封号风险一事，全程如实、无隐瞒、客观完整向贵校反馈。 今日21:40分左右，我与同伴正常配送瑞幸、顺丰联合订单至贵校校区。因贵校校门繁多、顾客定位不准，我们依规核对导航、反复确认点位。同伴礼貌两次问询校门位置，全程态度谦和、无任何不敬、无挑衅、无争执。 贵校在岗保安全程态度极度恶劣、不耐烦，无端情绪化，拒绝回答问题。我方同伴仅在转身之时，吐槽一句，作为保安，自己所处的贵校地点都不清楚。我方从未对保安产生任何当面冒犯。 该保安随即突然从保安亭冲出，对我二人进行持续性、高强度、极具侮辱性的人身辱骂、言语攻击及动作挑衅，单方面恶意挑起冲突。并且反复颠倒黑白，对周边路人、学生声称我方对他进行了言语辱骂。 同时，我也不得不承认，因对方辱骂用词过激、持续欺压挑衅，高声呵斥，我在遭受长时间言语羞辱、情绪被逼至崩溃的情况下，顺着该保安的话回击了他，但全程无脏话、避免人身攻击、无任何肢体接触。该保安却以此继续辱骂，对我二人继续攻击。 所有争执起因、矛盾爆发、事态升级，完全由贵校保安单方面恶意发难导致，我方所有言语回应均为被辱骂后的被动应激反应，不属于对等过错。 在争执的过程中，看着如此凶神恶煞的保安，我的内心也十分害怕。在我的校园里，我从未遇到过这种情况，在我校外兼职的这半年里，我也从未见到过这种场景。一个又高又凶神恶煞的中年男人靠近我，站在我的面前对我二人辱骂，我的内心也很恐惧。同时，我也在思索贵校有这样一位保安是否应该顾虑校园里同学们的安全？ 当我明确告知该保安将向贵校领导投诉后，对方依旧态度嚣张、公然挑衅，回复“你以为我虚火你？”，并且用手故意拍他自己的脸蛋，示意让我“有种放马过来”。随即我拿出手机依法取证，准备拍摄现场环境和保安言语、并未想过刻意拍摄保安面部借以传播。但该保安恶意报复，近距离正对我的面部，指着我拍摄，非法留存我的人脸影像，存在隐私泄露、恶意传播的严重风险。我也不过只是一名花溪区某高校里的一名大一女学生，我并不知晓该保安会做出什么行为。 同时，本次事件也对我造成了直接和间接的严重实际损失： 我本次订单原本完全可以准时送达、无任何超时风险。 因贵校保安持续拉扯争执、恶意辱骂干扰我的正常工作，强行中断我的配送流程，导致我来不及操作订单送达、系统判定未正常完成配送，最终直接产生以下真实损失： 1. 订单正常配送佣金损失：3.9元 2. 平台即时扣款处罚：3.7元 3. 平台后台记录配送异常，平台规则明确此类配送失败将追加罚款200元、严重者直接封号，解除配送权限、永久无法接单。 本人为学生，与同伴共同兼职，收入微薄，此次无端祸事由贵校安保人员履职失范引发，却让我承担扣款、高额罚款、失业封号的严重后果，对我造成极大经济压力与心理负担。 证据情况如实说明： 1. 保安初始重度辱骂阶段我来不及开启录像，视频仅保留后续争执对峙画面； 2. 同行伙伴+现场路人完整目击保安全程辱骂、挑事全过程，可百分百作证； 3. 订单记录、配送轨迹、扣款记录、违规预警页面全部完整留存； 4. 我取证视频合法合规、无任何过激行为记录。 事件发生后，我已正式拨打省级12345政务服务热线实名投诉，工单已成功受理、录入系统，全部证据材料已整理完毕，随时接受核查与调解。 我全程实事求是、不隐瞒、不歪曲，主动说明自身被动回击，只为让校方看到完整真相。恳请贵校领导区分。 保安是主动恶意施暴辱骂、蓄意挑起纠纷的过错源头； 我是无辜从业者，遭受欺压后的被动回应。 本人正式合理诉求： 1.校方监督保安彻底删除所有私自拍摄我的面部照片、视频及所有备份，出具书面保密承诺，严禁私存、传播、泄露我的肖像隐私； 2.涉事保安就恶意辱骂、人身攻击、公然挑衅、干扰他人正常工作的行为，向我及同伴书面正式道歉； 3. 保安承担全部过错责任，全额赔付我本次所有直接损失及平台若会产生的200元罚款、服务分损失等一切关联损失； 4. 对该名态度恶劣、履职失德、滥用职权欺压群众的安保人员，予以内部严肃处分、通报整改； 5. 将校方调查结论、保安处理结果、损失赔付方案书面反馈本人。 本人尊重贵校声誉，无意扩大事态，始终理性合*。望校领导秉持公平公正原则，正视安保人员严重失范问题，妥善解决本次事件。 同时，如若该保安以我与他争执为由，认为我方有过错，我该道歉的必然会道歉。但该保安最初情绪化对我方进行言语辱骂，颠倒黑白，这是事实。 此致 敬礼！ 反映人：外校在读学生 日期：2026年06月08日 | ||
| 办理情况 |
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| 处理状态 | 已处理 | ||
| 回复内容 | 您好！您反映的2026年6月8日晚入校配送外卖时，我校执勤保安沟通不当、发生争执、私自拍摄录像，造成您订单延误、产生损失的信访事项我校已收悉并全面核查。 经核查，您所反映的问题基本属实。此次事件暴露出我校安保人员服务意识欠缺、沟通处置不规范、执勤管理不到位等问题，对此我们深表歉意，诚挚向您致以诚恳的歉意。我校已针对涉事保安的不当行为作出相应处理，同时深刻反思管理短板，将全面开展安保队伍作风及服务规范整改，强化文明执勤、规范沟通培训，杜绝此类问题再次发生。 此前我校工作人员已与您电话沟通，详细反馈核查结果及处理整改情况。感谢您的理解与包容，后续我校将持续优化校园安保服务管理，切实提升服务质效。 |
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| 处理对象 | 领导信箱 | ||
| 处理时间 | 2026年07月08日 | ||