领导信箱
 信件内容 |
|||
| 流水号 | 202606060020DCDFF40 | ||
| 标 题 | 关于优化校车管理制度及服务态度的意见建议信 | ||
| 姓 名 | 杨* | ||
| 发件IP | 2409*********************************** | ||
| 写信时间 | 2026年06月6日 | ||
| 信件内容 | 尊敬的学校后勤领导、校车管理部门： 您好！近期在日常出行通勤中，我多次观察并亲身经历了校车管理与服务中的相关问题。为促进学校后勤服务更加人性化、规范化，让规章制度更贴合学生实际需求，特此向学校提出诚恳的意见与改进建议。 我充分理解学校校车优先保障教职工通勤的规定，也始终尊重、遵守学校的各项管理制度。但在实际乘车过程中发现，部分校车司机执行规定过于机械死板，缺乏人性化变通，甚至出现服务态度恶劣、粗暴对待学生的情况。 首先，在校车座位充足、教职工完全坐得下、车辆并未满载的前提下，对于有紧急事务、实习到岗、上课赶时间的学生，司机依旧一律拒绝学生上车，完全不考虑学生的特殊紧急情况。规章制度的初衷是维持秩序、方便师生，而非机械阻拦、为难学生，一成不变的执行方式，让暖心的校园制度失去温度，让规矩逐渐变味。 其次，个别校车司机服务态度较差，对待学生言语生硬、情绪急躁，甚至出现直接推搡学生、强行驱赶学生下车的行为。学生只是礼貌咨询能否紧急乘车，并未扰乱秩序、违规闹事，却遭到粗暴对待，不仅让学生身心感到不适，也严重影响了学校后勤服务的整体形象，与文明校园的氛围严重不符。 我们深知校车管理需要规则约束，无规矩不成方圆。但规则的本质是服务师生、保障通行，而非冰冷刻板的硬性阻拦。在空位充足、不影响老师通勤、不挤占教职工座位的情况下，对于实习、就医、上课赶时间等有紧急情况的学生，理应酌情予以通融，给予学生人性化关怀。 为此，我向学校提出以下几点改进建议： 一、细化校车乘车管理规定，增加人性化变通条款。建议明确：在校车空位充足、不影响教职工乘坐的前提下，允许有紧急公务、实习、上课急事的学生临时乘车，让制度有尺度、更有温度。 二、加强校车司机服务态度与职业素养培训。要求司机文明服务、耐心沟通，严禁对学生言语冲撞、推搡驱赶、粗暴执法，杜绝情绪化、不文明的服务行为。 三、完善监督与反馈机制。希望学校能定期抽查校车服务情况，开放学生反馈渠道，及时处理师生反映的校车问题，杜绝不合理、不文明的管理行为。 四、平衡制度与情理。希望校车管理做到依规办事、灵活变通，坚守规则底线的同时兼顾学生实际困难，真正做到服务师生、温暖校园。 我提出以上意见与建议，并非否定学校管理工作，而是希望学校校车管理制度更加完善、服务更加贴心，让规章制度回归服务初衷，让师生通勤更加和谐有序。 恳请领导审阅并酌情整改！ 此致 敬礼！ | ||
| 办理情况 |
|||
| 处理状态 | 已处理 | ||
| 回复内容 | 同学您好！ 您反馈的校车管理及司机服务相关问题收悉。学校后勤车队高度重视，第一时间对相关情况进行核实，对于服务中存在的不规范、不人性化问题，以及个别司机服务态度不佳的情况，我们深表歉意。 我校校车管理规定的初衷是服务师生、保障通勤秩序。针对您提出的关于学生乘车有关问题与合理的宝贵建议，我们已经开始落实整改： 针对校车服务人员的态度问题，车队组织全体校车司机开展职业素养与服务礼仪专项培训，严肃服务纪律，竭力杜绝生硬服务、粗暴对待学生等行为，并要求工作人员依规服务、温情沟通。 针对学生乘车问题：我们将优化细化校车管理细则，在坚守校车优先保障教职工通勤原则的基础上，将增加学生乘车便利处置条款。针对10人以内的学生因上课、实习、紧急事务等特殊情况，在车辆空位充足、不影响教职工乘车的前提下，经学生所在学院的辅导员申请并加盖公章，车队可以服务学生乘车需要。同时，对10人以上的根据用车需求，则按照学校租车管理办法和程序申请。 最后，我们也将完善师生反馈监督渠道，常态化督查校车服务情况，及时处置各类服务问题。 感谢您对学校后勤校车服务工作的监督与建言。后续我们将持续优化服务质量，平衡管理规范与人文关怀，打造暖心、有序的校园通勤环境。欢迎广大师生继续监督，多提宝贵意见，助力学校后勤服务不断提升。 |
||
| 处理对象 | 领导信箱 | ||
| 处理时间 | 2026年06月16日 | ||